Kebijakan Pengembalian
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, kami dengan senang hati akan membantu Anda dengan proses pengembalian dan penukaran. Berikut adalah kebijakan pengembalian kami:
Waktu Pengembalian
Anda memiliki waktu 3 hari kalender sejak tanggal Anda menerima barang untuk mengajukan pengembalian. Jika 3 hari telah berlalu sejak penerimaan, kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang atau penukaran.
Kondisi Barang
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus:
- Tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
- Dikemas dalam kemasan asli dengan semua label dan tag masih terpasang.
- Dilengkapi dengan bukti pembelian (struk atau faktur).
Proses Pengembalian
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan email ke [email protected] memulai proses pengembalian. Harap sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda.
- Persetujuan Pengembalian: Setelah kami menerima permintaan pengembalian Anda, kami akan memeriksa dan memberi tahu Anda tentang status persetujuan pengembalian melalui email.
- Pengembalian Barang: Jika pengembalian disetujui, kami akan memberikan instruksi untuk mengirim barang kembali kepada kami. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman.
Pengembalian Uang
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian uang. Jika disetujui, pengembalian uang akan diproses dan kredit akan otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari kerja. Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
Penukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika mereka cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukar barang dengan yang sama, hubungi kami di [email protected].
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Barang yang dibeli dengan diskon atau dalam penjualan clearance.
- Barang yang dipersonalisasi atau dibuat khusus.
- Barang yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau hilang komponen yang bukan karena kesalahan kami.
Pengiriman Kembali
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman kembali barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian uang, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda.
Pertanyaan atau Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected].